電話対応で使えるビジネス英語【単語・フレーズまとめ】

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英語を使う部署に異動したけれど、電話対応ができるか不安…。実際の電話対応で使えるビジネス英語フレーズを教えて欲しい。

Imai

ライターのImaiです。大学時代に4年間、学習塾で英語講師として働いた経験があります。現在は起業をして、ライター、ライティングセミナー講師、編集者、校閲者として活動中です。

英語に苦手意識がある人もいるでしょう。対面だとボディランゲージや表情などで会話が成立しても、電話だと相手が見えないので、英語でコミュニケーションができるか不安に感じることもありますよね。

そこで今回は電話対応で使えるビジネス英語をご紹介します。

そのまま使えるフレーズもあるので、ぜひ活用してください。

電話対応で使えるビジネス英語【単語編】
電話対応で使えるビジネス英語【フレーズ編】
まとめ：ビジネス英語の電話対応はていねいな表現が重要

電話対応で使えるビジネス英語【単語編】

ここでは、電話対応で使えるビジネス英語（単語）をご紹介します。

単語【5選】

call（電話をかける）
put through（電話をつなぐ）
meeting（会議）
I’m afraid~.（～について申し訳なく思う）
day off（休暇）

1.call（電話をかける）

電話対応で使えるビジネス英語1つ目は、「call（電話をかける）」です。

callは、「呼ぶ」という意味が有名ですが、「電話をかける」という意味もあります。電話対応では必須の英単語なので覚えておきましょう。

またcallは「電話」という意味もあります。機器や端末としての「電話」は、phoneで、callは「通話・呼び出し」という意味で使用します。

2.put through（電話をつなぐ）

電話対応で使えるビジネス英語2つ目は、「put through（電話をつなぐ）」です。

電話に出ても、自分宛とは限りません。担当者につなぐときに使用できるビジネス英語なので、こちらも必ず覚えておいてください。

put＋人＋throughで「人に電話をつなぐ」となります。目的語（人）をはさむことを覚えておきましょう。

3.meeting（会議）

電話対応で使えるビジネス英語3つ目は、「meeting（会議）」です。

会議で席を外している、会議の時間を教えてほしいなど、電話で会議という単語が登場することは多いです。

conferenceも会議という意味ですが、こちらはmeetingよりも大きな会議を表していて、専門家を集めた学会のようなイメージです。社内で実施されるような会議はmeetingなので覚えておきましょう。

4.I’m afraid~.（～について申し訳なく思う、）

電話対応で使えるビジネス英語4つ目は、「I’m afraid~.（～について申し訳なく思う。）」です。

イメージとしては「すみませんが」「申し訳ありませんが」という意味です。afraidのあとに来る内容が、相手にとってよい内容ではないときに使用します。I’m afraid~.を使用したフレーズは後ほどくわしく解説します。

5.day off（休暇）

電話対応で使えるビジネス英語5つ目は、「day off（休暇）」です。

「あいにく本日はお休みです」など担当者が休みであることを伝える場合に、day offを使いましょう。
有給などの1日だけの休みや短期休暇は、イギリスではholiday、アメリカではday offを使う傾向にありますが、特に使い分ける必要はありません。

電話対応で使えるビジネス英語【フレーズ編】

ここからは電話で使えるビジネス英語のフレーズを見てみましょう。シーン別に紹介しているので、ぜひ活用してください。

電話対応で使えるビジネス英語【フレーズ編】

電話を受けるとき
電話を取り次ぐとき
電話をかけるとき
その他

電話を受けるとき

電話を受けるときに使えるビジネス英語のフレーズを紹介します。

フレーズ【10選】

May I have your name,please?（お名前をちょうだいできますか。）
Who would you like to speak to?（誰宛てのお電話でしょうか。）
I’m afraid he is on another line right now.（申し訳ありません、ただいま他の電話に出ております。）
Thank you for calling.（お電話ありがとうございます。）
I’m afraid he is on a business trip.（申し訳ありません、出張中です。）
Would you like to leave a message?（伝言を伝えましょうか。）
How can I help you?（ご用件をおうかがいします。）
What number are you calling?（何番におかけでしょうか。）
May I have your phone number, please?（電話番号をおうかがいできますか。）
I am afraid he is out of the office at the moment.（ただいま外出中です。）

1.May I have your name,please?（お名前をちょうだいできますか。）

電話を受けるときに使えるビジネス英語のフレーズ1つ目は、「May I have your name,please?（お名前をちょうだいできますか。）」です。

相手が名前を聞きたいときに使用できるフレーズです。May I~?は「してもいいですか？」という意味で、最後にpleaseを付けると、よりていねいな表現になります。

2.Who would you like to speak to?（誰宛てのお電話でしょうか。）

電話を受けるときに使えるビジネス英語のフレーズ2つ目は、「Who would you like to speak to?（誰宛てのお電話でしょうか。）」です。

ビジネスシーンの電話では、「～さんをお願いします」と言われることがありますが、特に相手が指名しない場合は、「Who would you like to speak to?（誰宛てのお電話でしょうか。）」と聞くと良いでしょう。

このフレーズも、電話を受けるときの定番ビジネス英語と言えるので、覚えておいてください。

3.I’m afraid he is on another line right now.（申し訳ありません、ただいま他の電話に出ております。）

電話を受けるときに使えるビジネス英語のフレーズ3つ目は、「I’m afraid he is on another line right now.（申し訳ありません、ただいま他の電話に出ております。）」です。

電話の相手にとっては、担当者が他の電話に出ていることはネガティブなことになるため、I’m afraid~.を使います。

担当者が女性の場合は、heをsheに置き換えましょう。他の電話はこの場合は、another lineとなります。another phoneとは言わないので気を付けてください。

4.Thank you for calling.（お電話ありがとうございます。）

電話を受けるときに使えるビジネス英語のフレーズ4つ目は、「Thank you for calling.（お電話ありがとうございます。）」です。

こちらはビジネス英語の定番フレーズで、電話に出たときに会社名を言ってからこのフレーズを使用しましょう。

Thank you for~ing.は「～してくれてありがとう。」という意味で、動詞は動名詞になります。

5.I’m afraid he is on a business trip.（申し訳ありません、出張中です。）

電話を受けるときに使えるビジネス英語のフレーズ5つ目は、「I’m afraid he is on a business trip.（申し訳ありません、出張中です。）」です。

担当者が出張中で電話に出られないという事実は、電話の相手にとってはネガティブなことなので、こちらもI’m afraidを使用します。

出張中はbe on a business tripです。出張が3日間でもtripsと複数形にはなりません。

6.Would you like to leave a message?（伝言を伝えましょうか。）

電話を受けるときに使えるビジネス英語のフレーズ6つ目は、「Would you like to leave a message?（伝言を伝えましょうか。）」です。

would like to~で「～したい」という意味です。直訳すると「あなたは伝言を残したいですか？」となります。担当者不在時に使用しましょう

7.How can I help you?（ご用件をおうかがいします。）

電話を受けるときに使えるビジネス英語のフレーズ7つ目は、「How can I help you?（ご用件をおうかがいします。）」です。

このフレーズは、電話だけでなく店頭でも言うことができます。「いらっしゃいませ」のような感覚で使えるので、覚えておきましょう。

8.What number are you calling?（何番におかけでしょうか。）

電話を受けるときに使えるビジネス英語のフレーズ8つ目は、「What number are you calling?（何番におかけでしょうか。）」です。

間違い電話である可能性がある場合は、What number are you calling?（何番におかけでしょうか。）と聞くのがおすすめです。間違い電話を指摘する英語フレーズは、「I’m afraid You have the wrong number.（間違った番号におかけのようです。）」と伝えましょう。

9.May I have your phone number, please?（電話番号をおうかがいできますか。）

電話を受けるときに使えるビジネス英語のフレーズ9つ目は、「May I have your phone number, please?（電話番号をおうかがいできますか。）」です。

折り返しの電話をする場合は、相手の番号を聞く必要があります。そのときにこのフレーズを使いましょう。pleaseを最後につけるとていねいです。

10.I am afraid he is out of the office at the moment.（ただいま外出中です。）

電話を受けるときに使えるビジネス英語のフレーズ10つ目は、「I am afraid he is out of the office at the moment.（ただいま外出中です。）」です。

担当者が不在のときに使用できる英語フレーズで、out of~で「～の外に」という意味です。at the momentは「現在」という意味で、nowを強調した熟語なので、こちらも覚えておきましょう。

電話を取り次ぐとき

ここからはビジネスシーンで電話を取り次ぐときに使える英語フレーズをご紹介します。

フレーズ【6選】

Hold on, please.（少々お待ちください。）
Thank you for waiting.（お待ちいただきありがとうございます。）
Let me check if he is available.（対応可能か確認いたします。）Thank you for calling.（お電話ありがとうございます。）
I’ll put you through.（お繋ぎいたします。）
I will get an English speaker.（英語ができる者にお繋ぎします。）
Hold the line, please.（そのままお待ちください。）

1.Hold on, please.（少々お待ちください。）

電話を取り次ぐときに使えるビジネス英語フレーズ1つ目は、「Hold on, please.（少々お待ちください。）」です。

電話を切らずに待ってほしいときに使えます。「wait ,please」だとややぶっきらぼうな印象になるため、「hold on」を使いましょう。

2.Thank you for waiting.（お待ちいただきありがとうございます。）

電話を取り次ぐときに使えるビジネス英語フレーズ2つ目は、「Thank you for waiting.（お待ちいただきありがとうございます。）」です。

電話を取り次いでもらったときや、確認事項があったときなど、電話の相手を待たせることもあるでしょう。保留を解除したあとに、「Thank you for waiting.（お待ちいただきありがとうございます。）」と伝えてください。

3.Let me check if he is available.（対応可能か確認いたします。）

電話を取り次ぐときに使えるビジネス英語フレーズ3つ目は、「Let me check if he is available.（対応可能か確認いたします。）」です。

取り次ぐべき相手が対応可能かどうか確認する際に使えます。let＋人＋動詞原形で「人に～させる」という意味です。

ここでのifは「もしも」という意味ではなく、「～かどうか」です。

4.I’ll put you through.（お繋ぎいたします。）

電話を取り次ぐときに使えるビジネス英語フレーズ4つ目は、「I’ll put you through.（お繋ぎいたします。）」です。

すでに紹介したように「電話を取り次ぐ」は「put through」です。電話そのものを取り次ぐのではなく、相手を取り次ぐため、目的語は「you」です。

5.I will get an English speaker.（英語ができる者にお繋ぎします。）

電話を取り次ぐときに使えるビジネス英語フレーズ5つ目は、「I will get an English speaker.（英語ができる者にお繋ぎします。）」です。

簡単な電話対応ができても、ビジネスに関する英語に自信がない方もいるでしょう。英語ができる人につなぎたいときはこのフレーズを使用することをおすすめします。

6.Hold the line, please.（そのままお待ちください。）

電話を取り次ぐときに使えるビジネス英語フレーズ6つ目は、「Hold the line, please.（そのままお待ちください）」です。

hold on,pleaseと同じ意味ですが、こちらはthe lineがあるので、電話特有の英語表現です。

電話をかけるとき

電話をかけるときに使えるビジネス英語フレーズを紹介します。

フレーズ【9選】

Hello, this is Taro Suzuki from~.（こんにちは、～の鈴木太郎です。）
May I speak to Mr.Sato?（佐藤さんお願いできますか。）
Can I leave a message?（伝言をお願いします。）
I’ll call again later.（またお電話いたします。）
Could you tell him that I called?（電話があった旨、お伝え願えますか。）
Would you tell him to call me back?（折り返し電話をするよう伝えていただけますか。）
The reason for my call today is~.（～の件で本日お電話いたしました。）
When is he going to be back?（いつ戻りますか。）
When’s a good time to call? （いつお電話を差し上げれば良いですか。）

1.Hello, this is Taro Suzuki from~.（こんにちは、～の鈴木太郎です。）

電話をかけるときに使えるビジネス英語フレーズ1つ目は、「Hello, this is Taro Suzuki from~.（こんにちは、～の鈴木太郎です。）」です。

電話では、「My name is~.」や「I’m~.」ではなく、「This is~.」を使います。最初にHelloやGood morningなどのあいさつを入れると良いでしょう。fromのあとに会社名を伝えてください。

2.May I speak to Mr.Sato?（佐藤さんお願いできますか。）

電話をかけるときに使えるビジネス英語フレーズ2つ目は、「May I speak to Mr.Sato?（佐藤さんお願いできますか。）」です。

「May I~.」は許可を意味していて、「わたしは～してもいいですか。」という意味です。ていねいな表現なので、ビジネスシーンでは「May I~.」を使えるようにしましょう。

3.Can I leave a message?（伝言をお願いします。）

電話をかけるときに使えるビジネス英語フレーズ3つ目は、「Can I leave a message?（伝言をお願いします。）」です。

こちらは、相手が電話対応できないときに使える英語フレーズです。「May I leave a message?」でも使えます。

4.I’ll call again later.（またお電話いたします。）

電話をかけるときに使えるビジネス英語フレーズ4つ目は、「I’ll call again later.（またお電話いたします。）」です。

話したい相手が対応できないときなど、再び電話をするときに使えます。「10分後」など具体的に再び電話をする時間を伝える場合は、「I’ll call again 10 minutes later.」と伝えてください。~minutes laterで「～分後」です。適宜minutesをhoursに置換してご使用ください。