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今回は留学エージェントで実際にあったトラブルの事例や対処方法についてを紹介していきます。
国内には数多くの留学エージェントがありますが、中には悪質な留学エージェントもある為、「留学中に必要なサポートが受けられなかった」といった方もいるのが事実です。
そこで留学エージェントを選ぶ際は、こういったトラブルを未然に防ぐ対策をしておくことも重要。
本記事では、前半で実際にあった口コミやトラブルへの対処方法を紹介した後、後半で本当に信頼できる留学エージェントをいくつか紹介していくので、是非参考にしてみて下さい。
▼English With編集部がまとめた「信頼できる留学エージェント」を紹介！エージェント情報を先にチェックしたい方は以下を参考にしてください！
目次
悪質な留学エージェントにはトラブルはつきもの！被害にあった口コミまとめ
それではまずは悪質な留学エージェントを利用したことで実際にあったトラブル・被害例の口コミをいくつか紹介していきます。
実際にトラブルが起きるケースは多くはないですが、中には返金対応をしてくれなかったり、留学経験のないカウンセラーが留学アドバイスを行っていることで現地の誤った情報を発信していたりといったことがあるようです。
また、日本とは全く異なる海外に行くので、緊急時に留学エージェントとのやりとりが必要になることは多々あります。
そういった際に、サポート対応の範囲や対応の早さなどからトラブルが起きるケースもあるので注意が必要です。
1. 留学キャンセル料金が高額、あるいは金券での返金対応をしている
留学キャンセルが続出していますが、学校によっては『また来るときに利用できるクレジットバウチャー（金券）』で対応することも。倒産した場合が不安。。
留学エージェントのキャンセル料が高額というトラブル相談もかなり入っています。#コロナ #留学費返金されない— ミライをつくる留学 (@mirairyugaku) April 20, 2020
2. 現地への留学経験がない・情報に精通していないカウンセラーが無責任な留学相談をしている
ただ、最近フィリピン留学が日本で有名になったので、新しく参入している日本人経営の学校・留学エージェントが増えています。現地のことをよく知らないとか経験不足などが原因でトラブルになるケースも増えてきたようです。フィリピン留学全体の悪い評判に繋がらないか、ちょっと不安でもあります。
— しげ＠フィリピン留学サポート (@shigecebu) March 8, 2012
3. 現地に関する嘘情報を発信している
留学エージェントもお客さんを確保する為に必死なんだろうけど
現実を教えてあげてほしい…。
オーストラリアは最低賃金が高いからちょっとアルバイトすれば
生活費稼げますよ！とか書いてあって
なんて…なんて酷いやつだ……。と思った。— 蜜柑 (@raimome) February 17, 2017
以上、実際にあった留学エージェントとのトラブルの例を紹介しました。
なお、ここで紹介した口コミはほんの一部なので、もっと知りたい方は公式サイトやGoogle Mapの口コミなども見てみると良いかと思います。
留学エージェントとのトラブルを避けるための3つの心構え
ここまでで実際にあったトラブル・被害例をいくつか紹介しましたが、ここからは留学エージェントとのトラブルを避けるための心構えを紹介していきます。
- あらかじめキャンセルポリシーを確認しておく
- 現地の生活に関する情報は自分でも調べておく
- サポート範囲に含まれる内容をはっきりさせておく
1. あらかじめキャンセルポリシーを確認しておく
1つ目は、あらかじめキャンセルポリシーを確認しておくということです。
留学準備は3ヶ月以上前から行うことが多いので、その間に気持ちが変わったり何らかの事情があって留学が行けなくなるといったこともあると思います。
その為、返金対応に関する条件や現金できちんと返金してくれるのかといったことなど詳しく確認しておくことをおすすめします。
2. 現地の生活に関する情報は自分でも調べておく
2つ目は、現地の生活に関する情報は自分でも調べておくということです。
現地の語学学校に関することやビザ手配のことなどは、留学エージェントでないと分からないことも多いですが、現地の治安や物価に関することであれば簡単に調べることができます。
口コミにもあったように悪質な留学エージェントではお客さんの呼び込みの為に嘘の情報を発信している場合もありえる為、こういった情報は自分でも予め調べておくと良いでしょう。
3. サポート範囲に含まれる内容をはっきりさせておく
3つ目は、サポート範囲に含まれる内容をはっきりさせておくということです。
「現地サポートあり」をうたっている留学エージェントでも、どのようなサポートであれば追加料金なく受けられるのかなど具体的な内容を確認しておくと良いでしょう。
また、留学時に緊急のサポートが必要になることもあると思うので、対応の早さも口コミなどを利用して確認できるのであればしておく事をおすすめします。
留学エージェントとのトラブルが発生してしまったら？
留学エージェントとのトラブルを避ける為の心構えを紹介しましたが、それでも100%留学トラブルを避けられる訳ではありません。
そこで、万が一留学エージェントとのトラブルが発生してしまった場合はNPO法人の留学相談室に連絡するのもありです。
例えば、NPO法人「留学協会」では公式サイトのお問い合わせフォームから留学に関するトラブル・心配・不安などの相談を随時受け付けているので、何かあった際はこちらに連絡してみて下さい。
トラブルに遭わないために！信頼できるおすすめ留学エージェントを紹介【3選】
留学トラブルを避ける為の心構えや実際に起こってしまった際の対処法が分かったところで、ここからは信頼できるおすすめの留学エージェントをいくつか紹介していきます。
今回紹介している各エージェントでは対面やオンラインにて無料相談を随時実施しているので、気になる点がある場合はトラブルを避ける為にも直接確認しておく事をおすすめします。
- スマ留
- 夢カナ留学
- 留学情報館
- 留学タイムズ
1. スマ留
スマ留は、留学エージェント10社におけるブランド調査において「口コミ人気」「価格満足度」「エージェント認知度」の3部門で第1位を獲得している留学エージェント。
語学学校の稼働率の少ない時間や場所を有効活用することで留学費用を最大半額※にまで抑える事を可能にしていることから、近年若い世代を中心に人気を集めています。
（※2020年及び2023年に実施した業歴10年以上の複数の競合他社を対象とする調査結果に基づく）
このエージェントの大きな特徴は、留学に行きたい国や期間を決定するだけで、語学学校や滞在エリアに関わらず一律の留学パッケージ料金が把握できるという点。また「学習サポート」と「安全サポート」の2種類が用意されており、「安全サポート」では現地の学校とのトラブル対応などを含む、留学中の様々なサポートを受けることができます。
初めての留学では、留学中に様々なトラブルが起こる事を想定しておいた方が良いので、現地サポートが充実しているのは大きなポイントと言えますね。
これらを踏まえて、スマ留は「渡航前に留学にかかる費用感を事前に把握しておきたい方」や「初めての海外留学で不安や心配事が多い方」におすすめです。
スマ留では新宿と大阪にあるサロンやオンラインで無料相談を随時受付。行きたい国がまだ決まってない方でも留学に興味があるなら、まずは気軽に相談してみると良いでしょう。
スマ留のエージェント情報
| 代理店名 | スマ留 |
|---|---|
| カウンセリング場所 | 新宿 大阪 オンライン |
| 特徴 | 現地の学校とのトラブル対応サポートなどが無料で受けられる 一律のパッケージ料金が把握できるので留学プランが立てやすい 「留学110番」を使い留学中のトラブルに24時間365日対応 |
2.夢カナ留学
出典：https://ryugaku.yume-kana.com/
夢カナ留学は「実質0円留学を可能にする」が謳い文句の留学エージェント。
このエージェントでは留学前の国内にいる間に英語力を伸ばすことに注力し、かつ現地での就業サポートを行うことで留学コストのトータルが0円になる留学を可能にしています。
運営スタッフは全員留学経験者の為、経験に基づいて留学生1人ひとりにあった留学プランを考えてくれるのもポイント。実際に留学に行ったことがないカウンセラーだと現地の物価や治安に関する情報を正確に把握していない場合もあるので、これがきっかけで起こるトラブルを抑えることができるでしょう。
また夢カナ留学では、留学中のサポートもしっかりしており、緊急時には24時間365日、メールやLINE電話を通じて相談することが可能。
その為、「実際に留学に行ったことのあるカウンセラーに相談したい方」や「初めての海外留学で不安なことが多い方」には夢カナ留学がおすすめです。
なお夢カナ留学では留学に関する相談をLINEやメール、電話にて随時受付中。留学に関することで聞いてみたいことがある方は、まず気軽に相談してみると良いでしょう。
夢カナ留学のエージェント情報
| 代理店名 | 夢カナ留学 |
|---|---|
| カウンセリング場所 | オンライン |
| 特徴 | 実質0円留学を可能にしている 留学経験者のカウンセラーに相談できる 24時間365日サポートしてもらえる体制がある |
3. 留学情報館
出典：https://www.ryugaku-johokan.com/
留学情報館は、世界11ヶ国の留学サポートが可能な留学エージェント。累計2万人以上の留学をサポートしてきた実績があり、一人ひとりのキャリアを見据えてベストな留学プランを提案してくれると評判です。
このエージェントは、留学準備はもちろん帰国後までサポートが充実しているのが特徴。留学前のサポートとしては、学校の選定を含めた留学プランの提案にキャリアコンサルタントによるアドバイス、留学に必要な知識を身に付けるための指導などがあり、初めての留学も安心してスタートできます。
また、留学までに無料で何度でも英会話レッスンを受講できる点も高ポイント。英語に自信がない方も、事前に英語力を高めておくことが可能です。
留学情報館は、世界のさまざまな都市に「サポートデスク」を設置している点も魅力的。何かトラブルがあったときも無料で相談できるので心強いですね。
さらに留学後には、留学経験を活かせるように就職活動のサポートもしてもらえます。留学の経験を無駄なく活かせるように最後までサポートするのがこのエージェントの強みといえるでしょう。
留学情報館では、東京オフィスと大阪オフィス、またはオンラインで無料でカウンセリングが受けられます。さらに詳しい情報を知りたい方は、ぜひ参加してみてください。
留学情報館のエージェント情報
| 代理店名 | 留学情報館 |
|---|---|
| カウンセリング場所 | 東京・大阪オフィス オンライン |
| 特徴 | キャリアを見据えた留学プランを提案してくれる 手数料無料でお得に留学できる 留学前に無料の英会話のレッスンを受講できる |
4.留学タイムズ
留学タイムズは世界約40ヶ国以上の国々への留学サポートを行っている留学エージェント。
創業20年の老舗留学エージェントで、取り扱っている学校数は5,000校以上と業界最多規模になっています。
このエージェントの特徴は、一般的な語学留学だけでなく、「専門スキルアップ留学」や「インターンシップ留学」、「ボランティア留学」など幅広いプログラムを提供しているという点。
提携校への入学の場合は基本的に手数料無料でサポートを行ってくれるので、余計なコストがかかるといった心配がいらないのもポイントです。
またサポート内容も充実しており、留学中に思わぬトラブルが起こった際は現地サポートの手配も可能。
その為、「人とは少し違った留学体験をしたい方」や「現地サポートの手厚いエージェントを探している方」は留学タイムズがおすすめです。
留学タイムズではオンラインによる無料相談も随時受付中。興味のある方は公式サイトのお問い合わせより留学カウンセリング相談の予約をされると良いでしょう。
留学タイムズのエージェント情報
| 代理店名 | 留学タイムズ |
|---|---|
| カウンセリング場所 | オンライン |
| 特徴 | 留学プログラムの種類が豊富にある 提携校への入学であれば基本的に手数料無料でサポートしてくれる 留学中の思わぬトラブルに備えて現地サポートの手配もできる |
最後に：留学トラブルに遭わないために留学エージェントは慎重に選ぼう！
以上、今回は実際にあったトラブルの口コミ事例をいくつか紹介し、その上でトラブルを避ける方法やおすすめの留学エージェントを紹介しました。
前述したように実際に起きるケースは少ないですが、毎年数件、留学エージェントと留学生の間でトラブルが起こっているようです。
留学は一生に一度あるかないかの一大イベント。誰もが気持ちの良い関係性を築きながら留学をしたいと思っているはずなので、エージェントを選ぶ際はトラブルを避ける為の心構えや準備を入念にしておくと良いでしょう。
またトラブルが万が一起きてしまった場合は、NPO法人の留学相談室に連絡することが可能。
最終手段としてこういったサービスもあるという事だけでも知っておくと、留学にいく前の不安が減ると思うので、こちらも覚えておくと良いでしょう。
皆様が気持ちの良い留学体験ができるよう、English Withではあなたの語学留学を応援しています。
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